PREGUNTAS FRECUENTES

CONDICIONES DE COMPRA

�Los libros de la tienda online tienen el IVA Incluido?

Nuestras publicaciones no tienen incluido el IVA. Al realizar la compra se incluye autom�ticamente el precio final con el tipo impositivo que se aplica a este tipo de productos en Espa�a.

Si la direcci�n de destino se encuentra fuera del territorio nacional el precio final de tu compra puede variar dependiendo del tipo impositivo que se aplique en el pa�s de destino.

El precio final aparecer� siempre en la confirmaci�n de tu pedido y reflejar� el tipo impositivo de IVA correspondiente al pa�s de destino de los productos.

�Puedo comprar publicaciones que no se encuentren visibles en la tienda online?

Si est�s buscando una publicaci�n perteneciente a Ediciones Dehonianas Espa�a que no aparece actualmente en nuestro cat�logo online, puedes preguntarnos por ella directamente a trav�s del formulario de contacto, situado en la parte superior derecha de la p�gina web. Trataremos de darte una soluci�n lo antes posible.

�Los gastos de env�o est�n incluidos?

Los gastos de env�o son gratuitos en compras superiores a 30�. Nuestras publicaciones se entregan directamente en tu domicilio o en la direcci�n proporcionada sin coste a�adido cuando la compra supera esta cantidad.

En compras con un precio inferior, el coste de los gastos de env�o es de 10� dentro del territorio nacional.

�Puedo recibir las novedades de la tienda en mi correo electr�nico?

Para estar siempre a la �ltima sobre nuestras publicaciones, podr�s suscribirte a la newsletter de Ediciones Dehonianas Espa�a. En ella te informaremos de forma peri�dica sobre las �ltimas novedades disponibles y toda la actualidad de EDE.

Al realizar una compra te suscribir�s autom�ticamente a la newsletter.Podr�s darte de baja siempre que lo desees, enviando un correo electr�nico a info@esic.edu

�C�mo puedo contactar con vosotros?

Puedes hacerlo directamente a trav�s del formulario de contacto, situado en la parte superior derecha de la p�gina web. Inf�rmanos sobre tus necesidades o dudas y te daremos respuesta lo antes posible.

FORMAS DE PAGO

�Qu� formas de pago acept�is en vuestra tienda online?

En nuestra tienda online garantizamos un pago totalmente seguro. Podr�s realizar la compra directamente con tu cuenta PayPal o si lo prefieres con tu tarjeta de cr�dito o d�bito Visa y Mastercard.

Tambi�n podr�s adquirir nuestros productos y formalizar el pago a trav�s de Amazon.

�Puedo obtener una factura a nombre de una empresa?

Si puedes facturar en nombre de una empresa. Para ello, en el proceso de compra debes ingresar los datos de la sociedad a la que quieres que emitamos la factura.

�Puedo pagar con mi cuenta PayPal?

Podr�s realizar el pago directamente con tu cuenta PayPal, facilitando el proceso de compra, ya que se trata de la forma de pago online m�s r�pida y segura. PayPal emplea una tecnolog�a avanzada para mantener la seguridad de tu informaci�n financiera.

A la hora de realizar tu compra en nuestra tienda online, podr�s elegir esta forma de pago.

�Qu� tarjetas puedo usar?

Aceptamos el pago con tarjetas de cr�dito y de d�bito: VISA y Mastercard.

�Qu� es la contrase�a 3DSecure / Secure Code?

Es una contrase�a asociada a tu tarjeta de cr�dito o d�bito. Es necesaria para efectuar el pago en nuestra pasarela de pago porque garantiza la autenticidad de sus datos y evita posibles fraudes.

Utilizamos este sistema para a�adir mayor seguridad ya que en el caso de que te robasen tu tarjeta de cr�dito nadie podr� utilizarla suplantando tu identidad.

Si� no dispones de esta clave, debes ponerte en contacto con tu banco y solicitar una contrase�a para realizar «pagos seguros» en Internet. Tu banco te facilitar� de forma inmediata tu contrase�a 3DSecure (Visa) / Secure Code (Mastercard).

�Es seguro pagar con tarjeta?

S�, la operaci�n de pago con tarjeta es segura porque se realiza a trav�s de un TPV virtual propio de la entidad bancaria que incluye avanzados sistemas de seguridad. De un modo parecido a la operaci�n que realizar�as en un cajero autom�tico, cuando compras en nuestra tienda los datos de tu tarjeta de cr�dito o de d�bito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. Nuestra plataforma �nicamente tiene constancia de la autorizaci�n del pago de un pedido pero en ning�n caso tiene acceso a los datos de la tarjeta.

ENV�OS Y DEVOLUCIONES

�Cu�l es el plazo medio de envi�?

El plazo de entrega del producto ser� de tres d�as laborales desde el momento de formalizar el pago. Trabajamos con una empresa de transporte de m�xima profesionalidad y totalmente segura en la que podr�s consultar el estado del env�o siempre que quieras.

�Qu� ocurre si no estoy conforme con mi pedido?

Si detectas cualquier anomal�a en la caja del pedido (rotura, humedad, golpes…), es imprescindible para posteriores reclamaciones que lo hagas constar ANTES DE ABRIR LA CAJA en el albar�n que firmar�s al recibirla.

Si no est�s conforme con tu pedido debes comunic�rnoslo ANTES DE 7 D�AS a trav�s del formulario de contacto que se encuentra en la parte superior derecha de nuestra p�gina web. Te responderemos de manera inmediata explicando los pasos a seguir para la devoluci�n del producto.

�Qu� sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Para que esta situaci�n no suceda, antes de comenzar el reparto, nuestra empresa de log�stica se pondr� en contacto contigo para concretar la fecha y hora de entrega de tu pedido. En el caso de que el env�o se realice por una empresa de mensajer�a podr�s usar los servicios de seguimiento que �sta ofrezca.

�C�mo sabr� cu�ndo recibir� mi pedido?

En el momento en el que se realiza el env�o del producto recibir�s un correo electr�nico con la confirmaci�n de env�o, inform�ndote de la fecha estimada de entrega de producto y con un n�mero de seguimiento en el que podr�s ver en todo momento d�nde se encuentra tu compra.

CONDICIONES DE USO/CONFIDENCIALIDAD

�Necesito registrarme para realizar la compra?

No es necesario registrarte para realizar la compra, pero al tener una cuenta creada dentro de Ediciones Dehonianas Espa�a agilizar�s el proceso de compra, podr�s comprobar el estado de tu pedido y guardar todos tus datos para pr�ximas compras.

Puedes realizar todo el proceso de selecci�n de productos y registrarte una vez concluyas tu compra.

�Puedo cambiar mi contrase�a actual?

S�. Desde el �rea de Clientes podr�s cambiar tu contrase�a siempre que quieras.

�C�mo solicitar el� cambio de contrase�a?

Todas las claves por seguridad se encuentran encriptadas en la base de datos. Mediante el proceso de recordar contrase�a se inicia el proceso de cambio de la misma. El sistema pedir� que ingreses tu email. A dicho email el sistema enviar� un enlace para resetear la contrase�a. Pulsa sobre dicho enlace e introduce tu nueva clave de acceso.

�C�mo se tratan mis datos personales?

Una de nuestras m�ximas es el respeto de la privacidad. Tus datos personales solo se utilizar�n para ofrecerte un mejor servicio. En ning�n caso los venderemos o los compartiremos con terceros. En cumplimiento con la LOPD en cualquier momento podr�s acceder a tus datos para rectificarlos o cancelarlos.